微信公众号功能使用说明

说明：登录软擎控制台→访问微擎系统→客户端→所有平台→进入公众号（可以常用的公众号设为星标，方便访问）

增强功能

一、自动回复

包含关键字自动回复，非关键字自动回复，首次访问自动回复，默认回复，常用服务，自定义接口回复，回复设置。

（1）关键字自动回复

• 添加关键字回复

说明：

• 关键字是每个规则内必须设置的，相当于该规则的入口，用户在触发设置的关键字时才会回复该规则。

以下回复，请先确保公众号拥有高级接口权限，例如普通订阅号没有图片回复权限。

1.）回复图文：

点击添加关键字回复，触发后回复内容选择图文，图文可以同步微信官方已发表的或者本地新建图文素材，并设置关键字，公众号内触发关键字，进入到该图文回复内。

2.）回复文字：

点击添加关键字回复，触发后回复内容选择纯文字或文字加跳转链接，并设置关键字，公众号内触发该关键字，公众号返回该文字回复。

3.）回复微信图片：

点击添加关键字回复，触发后回复内容选择微信图片，图片可以同步平台素材或者提取网络图片，并设置关键字，公众号内触发关键字，公众号返回该图片。

4.）回复音乐：

点击添加关键字回复，触发后回复内容选择音乐，设置音乐标题、选择音乐、描述等信息，并设置关键字，公众号内触发关键字，公众号返回该音乐回复。

5.）回复语音：

点击添加关键字回复，触发后回复内容选择语音，本地上传语音文件，并设置关键字，公众号内触发关键字，公众号返回该语音回复。

6.）回复视频：

点击添加关键字回复，触发后回复内容选择视频，本地上传视频文件，并设置关键字，公众号内触发关键字，公众号返回该视频回复。

7.）回复小程序：

点击添加关键字回复，触发后回复内容选择小程序，填写小程序卡片标题、路径、Appid和图片信息，并设置关键字，公众号内触发关键字，公众号返回该小程序回复。

• 添加应用关键字回复

该回复可直接选择应用建立规则，更加方便，无需进入到公众号模块内设置。点击添加应用关键字，选择该公众号可使用模块，进入之后设置模块入口关键字即可。

（2）非关键字自动回复

说明：

• 非关键字自动回复是指可以控制其他特殊状态的回复，比如用户直接发送图片，就可以选择回复该图片的消息类型。

a.可控制该消息类型是否开启关闭，如图是关闭状态；

b.点击编辑可以选择该消息回复类型，可选择关键字或者模块保存即可。

（3）首次访问自动回复

说明：

• 该回复就是常规的欢迎回复，粉丝关注公众号之后主动推送的消息。该回复需要选择匹配之前建立的规则关键字。

点击触发关键字，可以选择之前建立的规则关键字，保存之后相当于该规则已添加到欢迎回复内，用户首次关注之后自动回复。

例如：
之前设置了一个文字回复，内容为“您好，感谢您的关注”，关键字为“欢迎语”，点击下图的触发关键字，选择关键字为“欢迎语”的规则，提交保存即可。

（4）默认回复

说明：

• 有时候粉丝在和公众号互动的时候，不触发关键字的情况下，公众号不会返回任何的消息，默认回复则可以解决这个问题。

a.无论粉丝给公众号发送什么消息，在不触发任何关键字的情况下，都会触发此条关键字回复。

b.设置方法和首次访问自动回复设置相同，可以参考“首次访问自动回复设置”。

（5）常用服务

常用服务内接口都是设置好的，无需其他设置，开启后直接使用即可。

例如：

（6）自定义接口回复

说明：

• 自定义接口回复，可以在不修改公众号接口的情况下，调用回复其他第三方平台规则。

a.填写其他平台提供给你保存至公众平台的URL（远程地址）和Token；

b.添加此模块的规则后，只针对于单个规则定义有效，如果需要全部路由给接口处理，则修改该模块的优先级顺序。

（7）回复设置

a.回复设置是指对于每一个用户，在当天内，某一个关键字连续并重复回复超过设置次数后，自动回复失效；

b.“0”表示不限制，最大可设置50。

二、自定义菜单

自定义菜单是显示在微信公众号底部的导航条，可帮助粉丝迅速了解该公众号的一款便捷工具，使用自定菜单前请确保您的公众号类型拥有高级接口权限。

自定义菜单包括：默认菜单和个性化菜单。

（1）默认菜单

点击左侧的手机模拟会话框加号，添加自定义菜单，最底部为一级导航菜单栏，可直接设置导航内容，还可以多个新建二级导航菜单栏。

默认菜单的建立：

默认菜单的建立方式共分为以下几种：

1.）消息触发：

可选择图文，图片，语音，视频素材和触发关键字。

2.）跳转网页触发：

可直接选择系统内已有链接和自行添加链接。（自行添加的链接需加上http或https）。

3.）扫码触发：

可匹配关键字，手机端点击后直接触发扫一扫按钮。（类似微信的扫一扫）。

4.）地理位置触发：

可匹配关键字，手机端点击后，可发送当下粉丝的地理位置至公众号，可以配合自动回复的地理位置或上报地理位置使用。

5.）拍照发图/拍照相册/相册发图触发：

可匹配关键字，手机端点击后，调用手机拍照或相册功能。

6.）关联小程序：

填写相关配置配置参数，完成后，点击菜单跳转到关联的小程序，前提需要确保小程序与公众号是关联状态。

说明：

a.当前菜单:当前正在使用的自定义菜单；

b.历史菜单：之前使用过的自定义菜单，新建菜单栏会保存在历史菜单栏列表下。

（2）个性化菜单

个性化菜单使用方法与默认菜单的使用方法一样，区别是：个性化菜单后台可设置针对部分粉丝显示，不同类型的粉丝可看到不同的菜单。如：根据粉丝分组，手机系统等类型显示不同的菜单。

说明：

• 为了避免菜单生效时间的混淆，个性化菜单不允许进行二次编辑，只能重新添加新的菜单编辑后再次发布。

三、二维码

（1）二维码

注：

• 此功能仅支持认证服务号；
• 匹配系统下已有的关键字链接，转换为二维码后，无需手动填写关键字，扫描二维码后直接触发该关键字所匹配的内容。

说明：

a.生成关键字二维码：匹配系统内已有的关键字，分为临时（最长时间为30天）和永久（不限制时间）二维码，名称和场景值可自定义。填写过关键字之后，扫描二维码，相当于用户触发该关键字回复。

（2）二维码扫描统计

统计用户扫码详情，包括：被扫码名称，扫码粉丝，扫码时间等。

四、群发

（1）群发

• 群发对象:根据条件对群发对象进行筛选；
• 发送内容包括：图文、文字、微信图片、语音、视频。

（2）群发记录

统计公众号推送消息的日志。

五、素材/编辑器

说明：

素材包含图片，语音，视频，可分为微信素材和服务器素材（即本地素材）。

• 微信素材：认证过的公众号可将微信素材同步至微擎进行管理，直接发送给粉丝；
• 服务器素材：只可通过关键字或者自定义菜单被动触发，不可以主动发送给粉丝。

六、草稿箱

（1）创作

创作分为：同步微信和新的创作（写新图文和选择已有图文）

新建图文消息分为：公众号图文和图文链接

1.）新写图文：需要自定义编辑图文内容可保存为本地草稿、保存为微信草稿或群发；

七、发表记录

点击“同步微信”可同步微信平台的发表记录，发表记录包括群发和发布。已群发内容会推送给用户。已发布内容不会推送，不占用群发次数，也不会展示在公众号主页中。

八、微官网-文章

微官网是指：微信端的企业或个人门户网站，系统的微官网是多微官网，建立数量没有限制。

（1）微官网建立

1.）点击【微官网/文章】—【微官网】—【新建微官网】，选择微官网模块。

2.）设置微官网入口：设置微官网触发的关键字和微官网封面。

3.）设置基本信息：设置微官网名称，是否启用信息显示，绑定域名和微官网底部信息。

说明：

• 绑定域名一般不绑定正在使用的系统域名，可自行设置新的域名，保证这个新域名能访问系统，在绑定域名设置新域名，此时访问新域名自动跳转微官网主页面。

4.）设置幻灯片：上传幻灯片图片，设置点击幻灯片需要链接的地址。

5.）设置导航菜单：导航菜单是微站的导航条，可通过微站导航菜单进入其他页面，这里可设置名称，描述，链接，导航图标，排序等。

6.）设置底部菜单：底部菜单也是快捷菜单，设置后，可以选择快捷菜单显示的位置（模块，图文消息，文章等都可以显示），和显示样式。

（2）微官网模板

• 设计风格：可在现有的模板的基础上，设计模板背景图（要求全图背景的模板），扩展变量，颜色等功能。

• 复制风格：复制该模板，适用场景：如一个模板需设计两种不同的风格用于两个微站上，可通过此功能实现。

• 预览和删除：预览模板样式和删除此模板。

说明：

• 微官网模板被分配给公众号后，需要到【微官网模板】菜单下激活模板。

（3）文章管理

说明：

• 文章管理类似图文素材功能，但样式不同，设置好文章分类后，可添加文章到对应的分类内。

• 公众号文章可与粉丝进行互动，公众号粉丝阅读文章后可选择赠送给粉丝积分，文章浏览量可以自行调节。

（4）文章分类管理

• 建立文章之前需建立文章分类，便于归纳整理。

• 文章分类可设置二级分类。

• 文章分类可分配到您想要显示的微站上。

• 是否作为首页使用，选择是，可选择微官网模板，此时效果就是模板的效果，如选择否，无需选择模板，此时效果为分类页面，可自行设置体验。

• 文章分类设置链接后，不跳转分类页面。

应用模块

一、应用模块

• 管理分配给公众号的应用模块，可由此处进入到模块后台操作页面，点击“更多应用”查看该公众号下的所有模块。

• 通过每个模块的右下角可选择【置顶模块】将模块移至前列或者将常用模块移动至左侧菜单栏下。

粉丝

一、粉丝管理

（1）全部粉丝

可查看全部粉丝、搜索粉丝信息、给粉丝创建标签分组（此分组可同步至微信公众号后台同步粉丝信息）。

（2）粉丝同步设置

开启此功能可自动同步粉丝信息（只能同步接入微擎后的粉丝信息，并非全部粉丝信息）。

二、会员管理

（1）会员管理

会员基本信息统计。

（2）会员组

添加会员组及进入会员组所需条件和会员变更方式。

例如：
A会员没有积分，属于默认会员组，帮A调整积分后，达到升级VIP组所需要的积分条件后，会自动升级到VIP组中。

（3）会员中心

编辑填写基础信息页面名称-添加背景图片-填写触发关键字-添加封面-添加页面描述-联系方式等，还可以根据需要再添加一级导航。

（4）快捷菜单

可选择显示在微站主页、微页面、文章及分类下，设置导航地址，此功能参考微官网底部菜单。

（5）注册设置

设置会员注册方式及验证项，具体可参考注册设置下各项功能说明。

（6）积分设置

可自定义更改基本和营销策略方式，编辑为其他类别，以积分形式与粉丝互动，积分策略下可选择具体需要使用的字段。

（7）会员字段管理

启用或关闭需要获取的会员信息，例如姓名、昵称、手机号等，建议不要太繁琐。

三、留言管理

查看公众号下图文或者文章下粉丝留言，可针对单条图文开关留言权限。

说明：

• 已开通留言管理功能的微信公众号才可以使用。

配置

一、参数配置

（1）远程附件

参考远程附件配置详解篇。

（2）借用权限

参考借用权限配置详解篇。

（3）微信通知设置

就是用户常说的消息模板，当用户余额消费或者变更时，公众号会自动返回会员余额变更消息，点击修改，根据图中提示在公众号平台内找到对应模板的编号填入即可。

（4）邮件通知参数

根据提示填写相关邮件信息

1.）什么是授权码？

授权码是QQ邮箱推出的，用于登录第三方客户端的专用密码。

适用于登录以下服务：
POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务。

温馨提醒：
为了你的帐户安全，更改QQ密码以及独立密码会触发授权码过期，需要重新获取新的授权码登录。

2.）怎么获取授权码？

先进入设置－》帐户页面找到入口，按照流程操作。

（5）上传JS接口文件

微信设置JS安全域名需上传认证文件，可以使用该工具上传。

二、支付参数

参考支付参数配置详解篇。

三、数据同步

数据同步只显示可进行同步的应用且只能单向同步。

例如：
公众号A已将数据同步到了小程序B，小程序B再选择数据同步时，就不会再显示公众号A。

四、域名绑定

域名绑定功能为商业版微擎专属，如果公众号的活动域名地址是A，域名绑定功能下绑定B，访问A域名，过程中域名转换为B，最终的访问地址也是B。

发布

一、发布设置

具体可参考发布设置下步骤说明。

统计

一、访问统计

（1）app端访问统计信：可以设置API余量；

（2）所有用户访问统计：显示周统计和月统计用户访问量，生成曲线统计图；

（3）访问统计设置：可以每天最高访问次数和检测时间间隔（单位：秒）设置为0，表示每次访问都要判断是否超过设定值（精确限制访问量，但会增加服务器压力）；

建议值：600，即每10分钟进行一次检测（模糊限制访问量，与设定值会存在一定误差，但服务器压力小）。

（2）用户统计

通过对公众号用户数据统计，对新关注人数，取消关注人数、累计关注人数进行详解，生成曲线统计图，可自定义选择时间段生成统计表，实时了解公众号下的粉丝关注情况。